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“請問回大豐乘坐多少路公交？”“您可以到汽車客運(yùn)站乘坐鹽豐公交回大豐?！?/span>在高鐵樞紐東廣場咨詢臺，新鹽運(yùn)營公司“一路有我”志愿者通過一塊白板與聾啞旅客耐心交流，恰好被熱心讀者吉先生捕捉到，并爆料給了鹽城晚報記者。

近年來，“一路有我”志愿服務(wù)團(tuán)隊始終堅持以人民為中心，不斷完善站點(diǎn)建設(shè)、搭建服務(wù)平臺、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型，她們熱愛工作、兢兢業(yè)業(yè)，不斷在優(yōu)化樞紐便民服務(wù)、提升群眾幸福指數(shù)上下苦功，真正做到在服務(wù)群眾上“做加法”。

注重公益服務(wù)，架起群眾連心橋

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，“一路有我”志愿服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)群眾971.39萬人次，同比上升111.53%；處理客遺物品462件，提供問詢指引服務(wù)75889次，“雷鋒車”免費(fèi)接駁旅客1757人次，開展文明交通、文明旅游、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動4次；與新河街道金水灣社區(qū)、新怡社區(qū)結(jié)對，依托新時代文明實(shí)踐站等陣地開展理論宣講、扶貧幫困、敬老愛老、社區(qū)運(yùn)動會等公益活動、志愿服務(wù)活動8次。2023年共收到錦旗4面、感謝信16封，旅客滿意度達(dá)97.3%，獲得了群眾的一致贊揚(yáng)。

融合黨建品牌，點(diǎn)亮窗口志愿紅

團(tuán)隊始終堅持政治引領(lǐng)，為志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大提供堅強(qiáng)的組織保證。因地制宜探索出“黨建+服務(wù)”的模式，發(fā)動黨員“當(dāng)先鋒、樹標(biāo)桿、做表率”，通過開展系列志愿服務(wù)活動，強(qiáng)化黨員隊伍與志愿者隊伍相融相促，先后組織開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神”“致敬110警察節(jié) 警企共建平安路”“一路有我”新時代文明實(shí)踐、“保護(hù)環(huán)境、我是行動者”、交通文明勸導(dǎo)等主題志愿服務(wù)活動20余次，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)志愿工作、凝聚隊伍力量、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

規(guī)范工作制度，打造志愿服務(wù)站

2023年，團(tuán)隊持續(xù)推動高鐵樞紐“一路有我”志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)建設(shè)，在探索中逐步完善組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，不斷規(guī)范志愿者注冊、管理、培訓(xùn)、表彰等制度和工作標(biāo)準(zhǔn)；活用高鐵樞紐西廣場負(fù)一層空間，為群眾提供休息區(qū)，并配套桌椅、沙發(fā)、讀書角、飲水機(jī)、藥箱、雨具等。為推動高鐵樞紐便民服務(wù)水平“提檔升級”，實(shí)現(xiàn)從原來的“一專多能”到現(xiàn)在“全科全能”的提升，團(tuán)隊打造樞紐特色“一個電話，一路有我”24小時便民服務(wù)熱線，形成了“信息快速回復(fù)、業(yè)務(wù)快速協(xié)同、訴求快速處理”的良性機(jī)制，熱線年均受理5064人次，群眾滿意度99.6%。

近年來，“一路有我”志愿服務(wù)團(tuán)隊先后獲得鹽城市總工會頒發(fā)的“五一勞動獎”、江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)黨委頒發(fā)的“青年建功標(biāo)兵團(tuán)隊”獎、中共鹽城市委辦公室頒發(fā)的“文明創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”獎、市委宣傳部、市文明辦、市總工會聯(lián)合授予的第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱號、鹽城市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號、鹽城市文明委頒發(fā)的“文明單位”稱號。

下一步，新鹽運(yùn)營公司“一路有我”志愿服務(wù)團(tuán)隊將進(jìn)一步完善工作制度、規(guī)范工作流程、改進(jìn)工作方法，問需于民、問計于民，開展多重形式的志愿服務(wù)展示及宣傳活動，不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平。